Chính sách hoàn hủy

1. Chính sách hủy phòng

Chúng tôi hiểu rằng kế hoạch có thể thay đổi. Dưới đây là chính sách hủy phòng và hoàn tiền áp dụng tại Sea Villa:

Thời điểm hủy	Mức hoàn tiền
Trước 14 ngày so với ngày nhận phòng	Hoàn 100% tiền cọc
Từ 7 đến 13 ngày trước ngày nhận phòng	Hoàn 50% tiền cọc
Dưới 7 ngày trước ngày nhận phòng	Không hoàn tiền cọc
Không đến (No-show)	Không hoàn tiền cọc

2. Cách thức hủy phòng

• Liên hệ trực tiếp qua số điện thoại hoặc email của Sea Villa.
• Cung cấp mã đặt phòng và thông tin người đặt để xác minh.
• Yêu cầu hủy phòng được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
• Quý khách sẽ nhận được xác nhận hủy qua email hoặc tin nhắn.

3. Hoàn tiền

• Tiền hoàn sẽ được chuyển khoản về tài khoản ngân hàng mà quý khách đã sử dụng để thanh toán.
• Thời gian hoàn tiền: trong vòng 5–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hủy.
• Phí chuyển khoản ngân hàng (nếu có) sẽ do khách hàng chịu.

4. Thay đổi ngày lưu trú

Quý khách có thể yêu cầu thay đổi ngày nhận phòng/trả phòng mà không mất phí nếu thông báo trước ít nhất 7 ngày và tùy thuộc vào tình trạng phòng trống. Yêu cầu thay đổi trong vòng 7 ngày trước ngày nhận phòng sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể.

5. Trường hợp bất khả kháng

Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, quyết định của cơ quan nhà nước...), Sea Villa sẽ linh hoạt hỗ trợ quý khách đổi ngày lưu trú hoặc hoàn tiền đầy đủ, bất kể thời điểm hủy.

6. Chính sách đặc biệt

Các chương trình khuyến mãi, giá ưu đãi đặc biệt hoặc đặt phòng theo nhóm có thể áp dụng chính sách hủy riêng. Điều kiện cụ thể sẽ được thông báo rõ ràng tại thời điểm đặt phòng.

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hủy phòng hoặc có thắc mắc về chính sách hoàn hủy, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua thông tin trên website. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ quý khách.